引言

企業實施ERP系統，一般分為實施前、實施、和實施后三個階段。在實際研究中，很多學者將精力放在了實施前和實施階段上，著重于對ERP系統制定規劃和目標，以及制定軟件選型方法、步驟；有的研究還會涉及到關系ERP系統能否成功的因素。但是，對于系統實施后的階段，也就是ERP系統運營維護階段，在系統作用的發揮，直接影響ERP系統最終成果的因素，很少有人進行研究。本文著重分析了ERP系統在運營維護階段出現的問題，并提出了針對性的措施。

1、企業進行系統運營維護的意義

根據調查數據顯示，有四分之一的企業在剛引入ERP系統時，紛紛表示，要面臨前所未有的困難，并且至少要正常運行八個月之后，才能顯示出ERP系統為企業帶來的效益，面對這樣的兩難境地，很多企業糾結是否要引入ERP系統。對這些引入失敗企業的研究顯示，在實施階段和實施后階段失敗的比例相當，都分別達到了31%。足以看出，企業在實施ERP系統過程中，運營維護的成功與否直接影響了ERP系統的作用發揮。所以，ERP系統的科學運營維護直接關系到企業的管理效率和經濟效益，為了能夠更好的使ERP系統的運營維護作為常規工作來開展，要實行定期與不定期相結合的檢查方式，并在保證系統正常運行的情況下，充分挖掘系統的潛力。

2、企業ERP系統運營維護過程中的薄弱環節

2.1實際操作與系統流程不匹配，引發沖突

企業在日常的業務處理中，會依照自己的流程進行操作，而引入ERP系統后，也會設置一套流程，兩套流程之間必然會存在出入，造成了兩者之間的沖突。主要表現在兩個方面：第一，在實施階段沒有解決好的遺留問題。在ERP系統進入實施階段之后，很多企業會對系統進行二次開發，使ERP系統能更好的服務于企業，與企業的實際操作更加匹配。但在開發過程中，就會碰到很多問題，給后續的運營維護帶來阻礙。第二，企業的業務在不斷改變，同時也就要求ERP系統做出相應的調整。但是，企業在實際中，沒有對系統的參數進行及時的調整，導致了系統與實際不符。

2.2ERP系統分析數據不準，效果大打折扣很多企業在正式運行ERP系統一年以內，經常會出現數據不準的情況。時間一長，業務部門對系統的效果產生了懷疑，使用系統的積極性下降；同時，系統的使用價值隨之降低。造成這一結果的原因很多，包括頻繁的修改數據，技術數據資料本身的錯誤，人為錄入錯誤以及操作不當等因素。

2.3專業人員不能充分發揮作用，人才流失企業在實施系統過程中，會在各部門抽調人員進行系統的學習項目管理、業務流程優化、軟件設置等知識，并不斷的實踐研究。在ERP系統實施階段完成之后，這些人員所具備的知識和技能都是企業中最頂尖的。但是，從培訓后回到工作崗位中，并沒有按照其特長來進行適當調整，而是依舊回歸原位，有的人才還會被其他公司挖走，造成人才流失。

2.4IT部門任務繁重，成效不大企業對于ERP系統的維護，最重要的部門就是IT部門。系統上線之后，IT部門的任務繁重，奔波于各個部門之間。但是，在評價考核的時候，IT部門得到的評價最低，這就導致了IT部門的工作積極性受到重挫，對系統的維護產生了直接的影響。

3、強化企業ERP系統運營和維護的措施建議

3.1重視ERP系統維護工作企業必須高度重視ERP系統的運營維護工作，培養系統維護意識，為ERP系統的正常應用提供保障。企業要提前考慮運營維護工作，在項目實施前和實施階段便把系統維護工作考慮進去。在進行ERP系統的規劃時，應該充分評估ERP系統的可維護性，建立專門的系統維護部門，保證系統維護人員的專業性。項目實施時，企業應該讓系統維護人員參與系統實施過程，以便增加對整個系統的熟悉和了解，熟練掌握整個系統操作流程，做好系統維護的前期知識儲備，從而為有效的系統維護奠定良好基礎。

3.2科學進行運營維護崗位的人員配置①根據ERP系統的節點數進行運營維護人員的設置，運營維護人員的數量應該隨著系統節點數的增加而增加。在以現階段系統節點數作為維護人員設置基礎的前提下，綜合考慮ERP系統在今后一段時間內的節點數的增加，用發展的眼光進行人員選拔和培訓，做好充足的運營維護人員儲備。②對現階段的系統運營維護人員進行科學合理的安排。ERP系統的維護是一項專業性較強且工作內容較復雜的任務，在開展系統維護時，如果工作人員具有一定的系統維護經驗，系統維護工作就相對容易展開，有效性也比較突出。假如員工沒有任何的維護經驗，我們就必須要加強對人員配置的優化，強化對人員相關技能的培訓。通常情況下，服務支持小組的人員數量應該相對多一些，實際工作中各個小組的人數的確定應該以企業的具體規模、發展狀況、ERP系統的應用程度及有關計劃為設置依據。

3.3加強ERP系統人員的培訓，提高數據準確性對ERP系統數據誤差的原因進行研究發現，造成數據不準的因素多種多樣，其中，對系統數據的過度頻繁修改是最主要原因之一，同時，系統原始資料本身存在誤差，或者數據維護的時效性不佳等也會造成數據的錯誤。此外，數據輸入時人員的疏忽或操作不規范也會導致系統數據的出錯。因此，我們一方面要重視對系統管理使用及維護人員的綜合培訓，使相關人員熟練掌握系統操作流程和使用技巧，減少數據輸入和數據處理過程中的數據錯誤現象，提高系統資料的真實性和準確性；此外，系統人員應該樹立正確的工作態度，培養工作責任感，認真負責地進行系統管理、使用和維護。另一方面，要不斷完善ERP系統的維護工具，科學利用維護工具有效進行系統維護，促進維護效率和效果的大幅提高。例如，合理運用實時監控、數據備份、故障預警等系統維護工具，對整個系統運營過程進行實時監控，以便在短時間內發現突發故障。

結束語

總之，ERP系統作為企業經營管理的重要手段，可以為企業的發展提供技術支撐；科學利用、合理維護ERP系統，可以有效的提高企業生產效率和管理水平，為企業創造更大的經濟效益。