業務流程管理的核心是流程，業務流程管理的本質是構造卓越的業務流程。BPM中的流程是面向客戶的流程，在這樣一個以客戶為中心的競爭環境下，流程，特別是卓越的業務流程已經成為現代企業的一種很重要的競爭力。

    企業的使命是為顧客創造價值，而為顧客創造價值的便是流程。成功的企業必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以達到持續地改善和優化。

    表面上看，企業組織是以業務和職能部門來劃分的，但實際上起作用的是流程。沒有一個部門單獨的活動能夠創造價值，只有將所有活動一起放在一個整體框架里進行才能創造價值，那個框架就是流程。它是一組相互關聯的工作或活動，它們一起給顧客創造價值。作為各部門不同人員活動的組合，流程在運轉中實現了價值的增長。

    企業流程管理的目的是構建一套業務流程自動化系統，幫助企業管理和優化企業的業務流程，并從優化的業務流程中創造更多的效益。企業流程管理的核心部分是一個自動化的、具有分析能力的流程處理中心。

    因此，流程管理對于企業來說是非常重要的!

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