2.1  企業要為ERP項目的失敗承擔大部分責任

在很多ERP案例中，ERP廠商或者咨詢公司成了項目失敗的替罪羊。而事實上，這些項目失敗是企業自己造成的后果。媒體上面可以看到很多關于ERP失敗原因的清單，不管是哪個清單，通過查看前面的五個原因都可以明顯地了解到，企業要為ERP項目的失敗負有不可推卸的責任。

很多人認為ERP廠商或者咨詢公司，才是項目失敗的罪魁禍首。即使這個說法是真的，那么又是誰把ERP軟件買回來的，是誰把這些顧問請到企業來的呢？

當企業員工沒有積極地參與，導致ERP項目的進度無可救藥地落后于計劃，顧問們實在沒有辦法，只好自己去做那些原本應該由企業完成的實施工作。企業員工不積極參與的后果，不只是提高了實施成本，到頭來還會讓企業高層一邊摸著自己的后腦勺一邊感到奇怪，為什么許多同行用得很好的一套ERP系統，卻不能滿足自己企業的管理需求呢？

雖然顧問們從這些消極參與以及知識缺乏的企業身上賺了很多錢，但是沒有顧問愿意在自己的工作履歷上抹黑。每個顧問都希望能夠讓企業滿意，但是由于很多原因導致項目一直在拖延，比如企業方實施人員總是找不到人、遇到問題的時候沒人來解決、需要企業方決策的時候也沒人做決策。尤其糟糕的是，企業總是在不斷地改變想法。

之所以會出現這些問題，主要是因為企業對ERP軟件和外部顧問有很多不現實的期望。要知道，實施顧問們也是人，他們不可能無所不知，不可能總是做出正確的決定，也不可能總是做正確的事情。另外，當顧問們首次踏進企業門檻的時候，他們對企業是缺乏了解的，即使有些了解，也是非常有限的了解。

在ERP項目上，如果企業放手讓外部顧問去做，結果一定不會好。如果企業最后發現顧問們替自己做的項目規劃、設計的業務流程以及制訂的管理解決方案，有很多地方是錯誤的，企業就不要感到驚訝了。如果ERP項目被搞砸了，然后企業不得不通過二次實施來重新設計業務流程，并且重新配置系統參數，那么這種二次實施對企業來說，從來都不是一件容易的事情，企業也一定會付出更大的代價。

除了對外部顧問有不現實的期望，企業對ERP軟件同樣有很多不現實的期望。為什么會這樣呢？答案很簡單，因為設計ERP系統的人，不可能理解世界上每家企業的管理需求。畢竟軟件只是軟件，如果企業在選型階段沒有做好該做的事情，那么就是在自找麻煩。

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